Foire aux questions,
aide et support utilisateurs.

GererMesAffaires.com porte une attention particulière à la satisfaction de ses utilisateurs. Consultez notre FAQ, pour trouver une réponse aux questions les plus courantes, et pour plus de support, nos spécialistes sont à votre écoute !

comment fonctionne mon coffre-fort numérique

Données hébergées
en France

Service conforme
au RGPD

Sécurité de
niveau bancaire

Tracking, horodatage
et historique

Données hébergées
en France

Service conforme
au RGPD

Sécurité de
niveau bancaire

Tracking, horodatage
et historique

Questions générales sur GererMesAffaires.com
  • Un service en ligne disposant d’une sécurité de niveau bancaire permettant de gérer, d’exploiter et de transmettre un jour, le patrimoine de toutes ses sonnées classées en espace privé ou professionnel selon le cas.

  • Le cloud computing est l’accès via un réseau de télécommunications, à la demande et en libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables. Il s’agit donc d’une délocalisation de l’infrastructure informatique. Dans notre cas, chacun peut délocaliser pour quelques euros par mois, l’hébergement, la conservation, la consultation et la modification de toutes ses données. Cela lui permet d’accéder à toute heure et en tout lieu, depuis une connexion Internet, à tout son capital de données. Avantage : Vous êtes dégagé de l’administration de vos fichiers informatiques (sauvegarde, mesures de protection des accès et de leur confidentialité, portabilité des fichiers)

  • GererMesAffaires est une solution qui s’adresse à toutes personnes physiques ou morales qui souhaitent organiser, gérer, manager, transmettre ses données numériques et en avoir un complet contrôle.

  • Si les entreprises ont en général un outil informatique pour gérer leur « application verticale » dédiée à leur domaine d’activité, GererMesAffaires représente tout l’axe horizontal dédié tant à l’administration des fonctions « support » d’une entreprise qu’à celle de la « gestion quotidienne » d’un particulier. GererMesAffaires est un intégrateur de concepts : coffre-fort électronique, Gestion Electronique de Documents, classement pré organisé, usage collaboratif, gestion de contacts et d’alertes, signature électronique, envoi de mail, intégration des outils nomades, plus de nombreuses fonctions pour nos partenaires qui assistent nos clients dans la gestion de leurs données… GererMesAffaires offre un niveau de sécurité bancaire. Les données sont garanties stockées en France afin que nos clients bénéficient de toute la protection qu’offre le droit français, adapté au droit européen.

  • Notre service s’appelle GererMesAffaires, et non « stocker mes données » ou « gérer mes documents ». Nous apportons à une personne physique l’outil pour gérer ses affaires privées ou professionnelles. La gestion d’une affaire repose sur la conservation de documents et de données, leur partage, sur des échanges, donc la gestion de contacts et de messages, des mises en place d’alertes, la manifestation de consentement avec la signature électronique, la prise de notes, le traçage des interventions, la sécurité des accès et des cercles de confidentialité, l’archivage des dossiers, la transmissibilité du patrimoine de données constitué…

  • C’est un espace numérique destiné à héberger le Patrimoine de données d’une seule personne, qu’elle soit physique ou morale. Il est structuré selon la qualité de la personne : personne privée, entreprise, société, association etc. Le fonctionnement d’un espace est soumis à la seule volonté de son ou ses propriétaires. Le propriétaire du patrimoine de données est l’administrateur de l’espace d’hébergement.

  • C’est un rôle que le propriétaire donne à une personne physique inscrite sur notre service. Le bénéficiaire de ce rôle a par défaut les mêmes droits que le propriétaire sauf les options d’administration et l’accès aux dossiers confidentiels. Exceptionnellement, et pour s’adapter au cas de chacun, ces deux restrictions peuvent être « forcées ». Les fonctions d’administration peuvent être octroyées à l’assistant par le propriétaire grâce à une fonction de délégation spécifique. Enfin, le propriétaire peut, dossier par dossier, donner à un assistant un accès exceptionnel à un dossier confidentiel.

  • C’est un rôle que le propriétaire donne à une personne physique inscrite sur notre service. Le bénéficiaire de ce rôle a par défaut aucun droit sauf celui de lecture sur les dossiers classés « public ». Exceptionnellement, et pour s’adapter à tous les cas, le propriétaire peut, dossier par dossier, donner à un intervenant un accès exceptionnel à un dossier confidentiel ou restreint.

  • Tous les formats de documents peuvent être stockés dans GererMesAffaires. Il est de la responsabilité du propriétaire et de ses représentants de s’assurer que les fichiers confiés pourront être relus par eux, c’est-à-dire qu’ils seront en mesure de disposer le jour de leur relecture, du logiciel compatible avec les fichiers confiés. Si les utilisateurs veulent s’assurer de la pérennité de leurs fichiers, ils doivent utiliser des formats reconnus comme par exemple « pdf » dont l’éditeur assure une compatibilité ascendante dans ses versions.

  • Il n’y a aucune limite technique de taille de fichier dans GererMesAffaires pour nos offres payantes, sachant que le volume est un critère de notre facturation.

  • Tout document stocké dans GererMesAffaires peut être : Téléchargé Versionné (plusieurs versions pour un même doc) Signé électroniquement un document : en authentification si j’en suis l’auteur, mais aussi en acceptation si je suis le destinataire Recherché par ses méta données Lié à une échéance Classé dans différents dossiers de votre Espace Envoyé par mail et classé directement dans votre Espace. A noter : Un document est inaltérable dans sa version de dépôt ; il ne peut être modifié ; nous garantissons le document dans l’état où il a été confié au service, s’il y a modification, il faut faire une nouvelle version Le dépôt d’un document est tracé : sa date, l’auteur du dépôt ou du lien sur un dossier

  • Pour transmettre un document « dans » GererMesAffaires, vous devez obligatoirement avoir : Soit un accès à au moins un dossier de l’espace du destinataire. En ce cas, si vous déposez ce document sur l’espace du destinataire, votre dépôt est tracé et vous êtes certain que ce document est bien intégré au Patrimoine de données du destinataire. Son propriétaire peut à tout moment consulter les documents que ses intervenants ou assistants lui ont déposés. Soit proposer un accès au destinataire à un dossier de votre espace. Dès lors en tant que propriétaire, vous pourrez suivre le moment où celui-ci viendra le consulter. Si enfin, vous n’avez aucun accès à l’espace du destinataire et si celui-ci n’a aucun accès à votre espace, il ne vous reste plus qu’à lui envoyer le document par mail… et là vous connaissez le fonctionnement !

Sécurité et Confidentialité
  • Nous voulons garantir à nos utilisateurs que les personnes qui reçoivent des délégations pour accéder à des espaces sont clairement identifiées. Ainsi, les personnes qui communiquent leur « numéro d’intervenant » sur notre service à un tiers, sont obligatoirement identifiées à l’aide de copie de papier d’identité, afin que ce tiers soit garanti de leur identité. Par exception, à l’intérieur d’un espace « entreprise », le propriétaire et les personnes qu’il aura autorisées, pourront donner des droits d’accès simplifiés. Les personnes bénéficiaires de ces droits d’accès ne pourront en ce cas que naviguer sur le seul espace « entreprise » en question et aussi sur l’espace privé qu’elles pourront ouvrir pour leur propre besoin. Elles ne pourront avoir accès à aucun autre espace tant qu’elles ne seront pas identifiées de façon complète.

  • Le numéro de votre mobile est un des éléments de votre identification. De plus, votre mobile est un outil de sécurité, il permet de faire de l’authentification forte : SMS pour valider certaines opérations. Donc, sans mobile qui vous soit propre, vous ne pouvez pas vous inscrire sur notre service en ligne.

  • GererMesAffaires vous assure une totale confidentialité de vos coordonnées d’inscription. Nous ne donnons aucun accès à des tiers à nos fichiers commerciaux, nous nous interdisons toute revente ou toute location de nos fichiers. Nos fichiers sont seulement utilisés pour informer nos clients des nouveautés techniques et commerciales de nos offres. Par ailleurs, nos équipes n’ont aucun droit ni aucune visibilité sur les espaces de nos clients. Notre système est fait pour interdire tout accès de nos collaborateurs aux espaces de nos clients.

  • Architecturée de manière redondante, la Plateforme assure une duplication des données en permanence sur deux data center distants en France. Sur chacun de ceux-ci, les données sont dupliquées en temps réel. Enfin, une sauvegarde complète est organisée sur un troisième data center situé aussi en France. Nos mesures de sécurité ne sont pas du domaine public.

  • Vos données restent 100% hébergées en France sans aucune copie hors de France.

  • Les seuls messages promotionnels que vous pourrez recevoir seront ceux de nos offres… En règle générale, nous communiquons avec nos clients à l’intérieur même de notre service.

  • Nous vous apportons un très haut niveau de sécurité, mais nous ne vous dirons pas que notre sécurité est totale. Comme dans le domaine du non numérique, un cambriolage est toujours possible, même dans les banques les plus réputées de la planète, même à votre domicile… De notre côté, nous vous apportons un service doté d’une sécurité très largement supérieure à celle que vous trouvez en général sur le marché, et de façon quasi certaine très au-dessus de celle que vous pouvez vous-même mettre en œuvre. Nous vous rappellerons aussi 2 aspects importants : La sécurité est une combinaison de « maillons » qui réduit le résultat final au niveau du maillon le plus faible, De votre côté, en tant qu’utilisateur vous êtes un élément clef de la sécurité de vos données. Comme pour les clefs de votre habitation, choisissez une serrure de qualité, donc un bon mot de passe (voir guide des bonnes pratiques de l’informatique CGPME-ANSSI) et ne laisser pas traîner vos clefs n’importe où, donc gardez votre mot de passe en tête !

  • La durée de stockage se poursuit aussi longtemps que l’abonnement est actif. Donc, pour l’espace gratuit, il n’y a pas de limite de durée à concurrence du volume maximal de l’espace gratuit. Pour les autres espaces, les données sont éliminées dans les délais de la procédure de résiliation d’un espace.

Questions juridiques
  • Oui. Nous demanderons dès que possible notre agrément comme tiers de confiance.

  • Dans GererMesAffaires, vous avez la possibilité de donner un accès, à une personne de confiance, à un dossier spécifique au sein duquel vous pouvez mettre à jour en permanence vos dernières volontés et donc demander à votre personne de confiance d’effectuer telle ou telle démarche. Si vous voulez plus de garantie, vous pouvez donner des instructions à votre notaire et lui donner mandat pour qu’à votre décès il saisisse GererMesAffaires et mandat à l’appui nous demande de réinitialiser un nouveau mot de passe pour accéder aux espaces dont vous êtes propriétaires à votre décès (les autres accès ne pourront plus être utilisés afin de protéger les autres propriétaires).

  • La procédure de résiliation dispose que vous recevrez une lettre recommandée et que vous disposerez d’un délai de plusieurs mois pour réactiver votre abonnement. Passé ce délai indiqué dans ce courrier, vos données seront perdues.

Questions Techniques
  • Les principaux navigateurs du marché sont supportés : Firefox, Ios, Chrome, et les dernières versions de IE

  • Oui

  • Avez-vous bien rempli toutes les données obligatoires ? Avez-vous validé votre mobile ? et votre mail ? Si oui, contactez le support client de GererMesAffaires.

  • Le téléphone portable est obligatoire à l’inscription, il est un élément clef de votre identification.

  • Contactez le support client de GererMesAffaires.

  • Nous vous invitons à regarder dans vos SPAMS ou courriers indésirables, sinon contactez l’équipe de GererMesAffaires.

  • Vérifiez que vous n’avez pas commis d’erreur sur votre numéro de mobile ou votre adresse mail. Sinon, contactez l’équipe de GererMesAffaires.

  • Non, votre identifiant, reçu par mail, n’est pas modifiable. Il désigne votre code de connexion à la Plateforme. Il est unique et permet de tracer les interventions du membre dans GererMesAffaires lors de partage de dossier.

Questions Commerciales
  • Vous pouvez souscrire directement sur le site dans l’onglet « Souscrire ».

  • Vous pouvez payer par prélèvement bancaire de type SEPA, mais il y a un délai de mise en œuvre après la création de votre compte. Contactez-nous pour plus d’informations.

  • Dés que votre inscription est finalisée, la plateforme est en service, cela prend 5 minutes environ.

  • Une assistance en ligne (du lundi au vendredi : 8h30-18h30) accessible du site est à votre disposition. Nous assistons les clients gratuits, mais les clients en formule payante sont prioritaires.

  • Les abonnements se résilient espace par espace. Si c’est vous qui payez les factures de GererMesAffaires, vous avez accès à un compte de facturation. A ce niveau supprimer de votre compte de facturation les espaces que vous ne souhaitez plus payer. Une procédure de résiliation de l’espace en question sera déclenchée en fin de mois. Attention à prévenir les personnes à qui vous avez donné des accès, elles ne pourront plus accéder aux espaces concernés.

  • Un compte est fermé dès qu’il n’a plus d’espaces à facturer.

  • Pour les espaces privés, vous avez un dispositif de récupération de vos données que vous pouvez activer à votre guise, quand vous voulez. Ce même dispositif existe pour les autres espaces, mais il est tarifé. Contactez notre service commercial.

  • Oui des formations pour les partenaires et les professionnels existent, contactez l’équipe de GererMesAffaires pour les modalités. Pour les particuliers, un chat en ligne et des tutoriels en ligne sont à votre disposition.


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